개인정보처리방침 (이전 버전 v3)
시행일 2026-11-08 · 버전 2026-11-08.v3
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1. 개인정보의 처리 목적
언폴드 (UNFOLD)(이하 "회사")는 GoSam 서비스(https://www.gosam.io, 이하 "서비스")를 제공하기 위해 다음 목적으로 개인정보를 처리합니다. 목적이 바뀌면 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.
- 회원 가입·본인 확인·로그인 유지, 회원 관리와 탈퇴 처리, 부정 이용 방지
- 학교 검색·저장·비교, 이용자가 입력한 가족 상황에 맞춘 학교·가이드 안내
- AI 상담 쌤(Sam)의 답변 제공과 상담 이어가기, 학교 문의·투어 요청 접수와 전달
- 적응 준비 진단(브리지 체크) 결과와 리포트 제공
- 커뮤니티 질문·답변 게시와 운영(유해 게시물·개인정보 노출 차단)
- 학교 포털(학교 관계자 인증과 학교 정보 관리), 기업 워크스페이스(초대·구성원 관리·집계 현황), 현지 파트너 신청·확인·연결
- 송금 견적·서비스 관심 등록·기업 문의 등 상담 요청에 대한 연락
- 이용자가 요청한 전화 상담 연락(요청서에 입력한 전화번호로, 그 상담에만 사용)
- 서비스 이용 통계와 품질 개선, 오류 분석
- 이용자가 따로 동의한 경우에 한해 새 가이드·설명회 소식 안내(마케팅)
2. 처리하는 개인정보 항목과 수집 방법
회사는 서비스에 꼭 필요한 최소한의 정보만 받습니다. 주민등록번호·여권번호 등 고유식별정보와 건강 등 민감정보는 받지 않습니다.
| 구분 | 항목 | 필수/선택 |
|---|---|---|
| 회원 가입·로그인 | 이메일 주소, 비밀번호(인증 업체가 암호화해 보관), 소셜 로그인 시 해당 업체가 제공하는 이메일·이름(닉네임)·회원 식별값 | 필수 |
| 가입 후 첫 설정(온보딩) | 이용자 유형(학부모·기업 담당자·학교 관계자 등), 자녀의 출생연도·학년·현재 교육과정, 관심 국가·관심 분야 | 선택 |
| 프로필 | 표시 이름, 거주 국가, 관심 도시, 이주 예정 시기 | 선택 |
| AI 상담(쌤(Sam)) | 상담 내용과 시각, 비회원은 무작위 방문자 식별값(쿠키) | 기능 이용 시 |
| 메신저 채널(카카오톡·WhatsApp·텔레그램·LINE) | 메신저 이용자 식별값의 해시값, 답장 전달용 대화방 주소(암호화 저장; WhatsApp은 전화번호이며 상담원에게도 보이지 않음, 카카오톡은 저장하지 않음), 마지막 메시지 시각, 상담 내용 | 기능 이용 시 |
| 학교 문의·투어 요청 | 연락받을 이메일, 학부모 이름(선택), 자녀 나이·학년(선택), 희망 일정·방식, 문의 내용, 학교 공유 동의 여부 | 기능 이용 시 |
| 적응 준비 진단 | 가족 상황, 자녀 나이, 현재·목표 교육과정, 대상 국가, 시기, 예산 범위, 학습·지식·영어 문항 응답(말하기는 음성을 저장하지 않고 텍스트와 점수만), 마음 체크 응답, 결과 | 기능 이용 시 |
| 커뮤니티 | 표시 이름, 질문·후속 글, 국가·자녀 단계, 검토 기록 | 기능 이용 시 |
| 학교 포털(학교 관계자) | 이메일, 소속 학교, 확인 방식과 확인 코드, 학교가 올린 사진과 권리 확인 기록 | 기능 이용 시 |
| 기업 워크스페이스 | 회사명·규모, 구성원 역할, 현황 공유 동의 여부, 초대 기록 | 기능 이용 시 |
| 현지 파트너 | 표시 이름, 소개, 사용 언어, 활동 도시·서비스, 연락처(이메일·전화), 자격(면허) 정보, 확인 기록(신분증 번호나 사본은 보관하지 않음) | 신청 시 |
| 상담 요청(현지 도움·송금 견적·서비스 관심·캠프 관심·기업 문의) | 이름, 이메일, 전화번호(선택), 요청 내용, 금액·통화(송금 견적), 회사명·규모·희망 지역(기업 문의) | 요청 시 |
| 전화 상담 요청 | 전화번호(이 상담 연락에만 쓴다는 별도 동의와 함께), 상담 언어, 시간대, 통화 희망 시간, 상담 주제(캠프·학교·상담 대화), 메모(선택) | 요청 시 (전화번호·동의 필수) |
| 자동 수집 | 서비스 이용 기록, 기기·브라우저 정보, 쿠키, 오류 기록(개인정보를 지운 뒤 저장) | 자동 |
| 귀국 서류함 (별도 동의) | 올린 파일(자녀의 재학·성적·졸업 증명서, 출입국사실증명, 아포스티유·영사확인 서류 등), 파일에서 읽은 서류 종류·학교 이름·학년·학년도·발급일, 사례 진행 상태, 행정사와의 메시지, 열람 기록 | 기능 이용 시 (선택) |
수집 방법: 회원 가입·서비스 화면 입력, 소셜 로그인 업체로부터 제공, 메신저 채널 대화, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성.
3. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 처리 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 항목별 보유 기간은 다음과 같습니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|---|
| 회원 정보·프로필·온보딩 답변·동의 기록 | 회원 탈퇴 시까지 |
| AI 상담(쌤(Sam))·메신저 채널 대화 | 마지막 대화 후 1년이 지나면 대화 내용과 메신저 대화방 주소를 삭제 |
| 적응 준비 진단 | 회원: 탈퇴 시까지 (탈퇴하면 계정과의 연결을 끊고 진단 후 1년이 지난 응답과 자녀 정보를 삭제) / 로그인하지 않은 진단: 진단 후 1년이 지나면 응답과 자녀 정보 삭제 |
| 마음 체크 문항 응답 | 진단 후 180일이 지나면 문항별 응답을 삭제하고 준비도 수준만 보관 |
| 학교 문의·투어 요청, 상담 요청(현지 도움·송금 견적·서비스·캠프·기업 문의) | 접수 후 3년이 지나면 연락처와 요청 내용을 삭제 (분쟁 대응 기간) |
| 전화 상담 요청의 전화번호·메모 | 상담이 끝나거나 취소된 뒤 1년이 지나면 삭제 (끝나지 않은 요청도 접수 후 2년이 지나면 삭제). 요청 기록(주제·상태)은 통계용으로 남김 |
| 커뮤니티 게시물 | 이용자가 삭제를 요청할 때까지 (탈퇴하면 작성자 연결 정보는 삭제되고 게시물은 표시 이름으로 남으므로, 삭제를 원하시면 탈퇴 전에 요청해 주세요) |
| 학교 포털·기업 워크스페이스·현지 파트너 정보 | 권한 해지·탈퇴 또는 파트너 등록 해지 시까지 |
| 서비스 이용 통계(무작위 방문자 ID의 해시값) | 이름·이메일과 연결하지 않으며, 2년이 지나면 방문자 해시값을 지우고 익명 집계만 보관 |
| 귀국 서류함 파일과 메시지 | 사례 완료 1년 뒤(완료하지 않았다면 마지막 활동 1년 뒤) 자동 삭제. 삭제 30일 전 알림, 이용자가 1년 단위로 최대 5년까지 연장 가능. 탈퇴 시 즉시 삭제. 열람 기록의 이용자 식별값은 3년 뒤 삭제 |
관계 법령이 일정 기간 보존을 요구하는 경우에는 그 기간 동안 해당 정보만 분리해 보관합니다.
4. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
회원 가입은 만 14세 이상만 할 수 있으며, 가입할 때 만 14세 이상임을 확인합니다. 회사는 만 14세 미만 아동에게서 직접 개인정보를 받지 않습니다.
자녀의 출생연도·학년·교육과정과 진단 응답은 법정대리인(보호자)인 회원이 직접 입력하는 경우에만 처리하며, 이 경우 보호자의 동의로 처리합니다(개인정보 보호법 제22조의2). 아동의 이름·연락처·사진은 받지 않습니다.
만 14세 미만 아동이 보호자 동의 없이 가입했거나 정보를 입력한 사실을 알게 되면 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 보호자는 자녀 관련 정보의 열람·정정·삭제를 언제든 요청할 수 있습니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
| 받는 자 | 제공 항목 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자가 문의·투어를 요청하고 '학교와 공유'에 동의한 해당 학교 | 문의 내용, 연락받을 이메일, 학부모 이름·자녀 나이·학년(입력한 경우), 희망 일정·방식 | 문의 답변과 투어 일정 조율 | 해당 학교의 보관 기준에 따름 |
| 이용자가 연결을 요청한 현지 파트너 | 도시, 요청 서비스, 요청 내용, 희망 일정·언어, 연락처 | 요청한 현지 도움 제공 | 연결 목적 달성 시까지 |
| 이용자가 고른 행정사(귀국 서류함) | 이용자가 공유를 고른 서류, 사례 진행 상태와 메시지, 이용자가 선택한 경우 이메일 | 아포스티유·영사확인 등 서류 대행 | 사례 완료 30일 뒤 접근 종료 (행정사가 업무상 따로 보관하는 사본은 행정사법 등 그 행정사의 의무에 따름) |
기업 워크스페이스의 인사 담당자에게는 현황 공유에 동의한 직원 가족이 3가족 이상일 때의 합계만 보여 주며, 개별 직원의 답변이나 자녀 정보는 제공하지 않습니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다. 위탁 계약 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 안전성 확보조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 등을 문서로 정하고 수탁자가 안전하게 처리하는지 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. (미국) | 데이터베이스·회원 인증·파일 저장, 로그인 이메일 발송 | 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 |
| Vercel, Inc. (미국) | 웹사이트·서버 기능 호스팅과 요청 처리 | 요청 처리 후 즉시 (접속 기록은 업체 정책에 따름) |
| Anthropic, PBC (미국) | AI 상담 쌤(Sam)·커뮤니티 답변·말하기 답변 채점 등 AI 답변 생성 | 답변 생성 후 업체 보관 정책에 따라 삭제 |
이메일 발송 업체(Resend 등)는 공식 도메인과 메일함을 갖춘 뒤 도입할 예정이며, 도입 전에 이 방침을 개정해 알립니다.
사진 서비스(Shutterstock·Unsplash)와 지도 타일(OpenFreeMap), 주소 좌표 변환(OpenStreetMap Nominatim)에는 회원 정보를 보내지 않습니다. 다만 Unsplash 사진과 지도 타일은 이용자의 브라우저가 해당 서버에서 직접 받기 때문에 일반적인 접속 정보(IP 주소 등)가 그 업체에 전달될 수 있습니다.
7. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전(국외 업체에 처리위탁·보관)합니다. 회원 가입 시 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 별도로 동의를 받습니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 시기·방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. (supabase.com/privacy) | 미국 (데이터 저장 위치: 대한민국 서울 리전) | 회원·서비스 이용 정보 전체 | 데이터베이스·인증·파일 저장 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크(HTTPS)로 전송 | 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지 |
| Vercel, Inc. (vercel.com/legal/privacy-policy) | 미국 및 이용자와 가까운 지역의 서버 | 서비스 이용 중 전송되는 정보, 접속 정보 | 웹사이트 호스팅과 요청 처리 | 접속할 때마다 HTTPS로 전송 | 요청 처리 후 즉시 삭제 (접속 기록은 업체 정책) |
| Anthropic, PBC (anthropic.com/legal/privacy) | 미국 | 쌤(Sam) 상담·커뮤니티 질문 내용, 저장된 프로필 요약(이름·연락처 제외), 진단의 말하기·쓰기 답변 텍스트 | AI 답변 생성과 검토 | 해당 기능을 쓸 때 HTTPS로 전송 | 답변 생성 후 업체 보관 정책에 따라 삭제. 상용 API 조건에 따라 모델 학습에 쓰이지 않음 |
| Anthropic, PBC (귀국 서류함 자동 분류) | 미국 | 이용자가 올린 서류 파일 | 서류 종류·학교·연도 자동 분류 | 파일을 올릴 때 HTTPS로 전송 (귀국 서류함 동의 시) | 분류 후 업체 보관 정책에 따라 삭제, 모델 학습에 쓰이지 않음 |
거부 방법과 효과: 국외 이전에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만 서비스의 서버와 인증이 위 업체에서 운영되기 때문에 동의하지 않으면 회원 가입과 로그인 기능을 쓸 수 없으며, 로그인 없이 학교 정보 열람 등은 이용할 수 있습니다. AI 상담만 원하지 않으시면 해당 기능을 쓰지 않으면 됩니다.
메신저 채널(카카오톡·WhatsApp·텔레그램·LINE)과 소셜 로그인(카카오·구글·애플)은 이용자가 직접 선택해 해당 업체의 서비스를 이용하는 것으로, 그 업체의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
8. 귀국 서류함과 행정사 연결
귀국 서류함은 이용자가 자녀의 학교 서류를 보관하고, 원하면 검증된 행정사에게 맡기기 위한 선택 기능입니다. 처음 쓸 때 이 기능만을 위한 별도 동의(자녀 학교 기록 보관과 자동 분류를 위한 국외 이전)를 받습니다. 동의하지 않아도 서류 준비 도우미(무료 판단)는 쓸 수 있습니다.
- 보관: 파일은 공개되지 않는 저장소(Supabase, 서울 리전)에 이용자별 경로로 저장되고 저장 시 암호화됩니다. 파일은 접근 권한을 확인한 뒤 만든 5분짜리 일회용 링크로만 열리며, 누가 언제 열었는지 기록합니다.
- 자동 분류: 서류 종류·학교·연도를 읽기 위해 파일을 Anthropic의 AI로 보냅니다. 결과는 이용자가 확인하고 고칠 수 있습니다.
- 행정사 공유: 이용자가 고른 행정사에게, 이용자가 고른 서류만 보여 줍니다. 공유는 언제든 바꾸거나 끊을 수 있고, 행정사의 접근은 사례 완료 30일 뒤 자동으로 끝납니다. 연락처는 이용자가 따로 선택한 경우에만 전달합니다.
- 운영팀: 사례의 진행 상태만 보며, 서류 내용은 이용자가 '운영팀 지원 요청'을 켠 14일 동안에만 볼 수 있고 열람 기록이 남습니다.
- 보관 기간: 사례 완료 1년 뒤(완료하지 않았다면 마지막 활동 1년 뒤) 자동 삭제합니다. 삭제 30일 전에 알려 드리고, 대학 입시 등으로 필요하면 1년 단위로 최대 5년까지 연장할 수 있습니다. 회원 탈퇴 시에는 바로 삭제합니다.
- 결제: 회사는 이용자에게 비용을 받지 않으며, 행정사 비용은 행정사가 직접 안내하고 이용자가 행정사에게 직접 냅니다.
9. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 매일 자동 작업이 보유 기간이 지난 정보를 찾아 삭제하거나 복원할 수 없도록 지웁니다.
- 전자 파일: 복구·재생할 수 없는 방법으로 삭제
- 통계용 기록: 개인을 알아볼 수 없도록 식별값을 지운 뒤 집계만 보관
- 종이 문서: 회사는 개인정보를 종이로 보관하지 않으며, 생기면 분쇄하거나 소각
10. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
이용자(만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인)는 언제든 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요청할 수 있습니다.
- 마이페이지에서 프로필·자녀 정보·관심 분야를 직접 고치거나 지울 수 있고, 마케팅 수신 동의를 끄고 켤 수 있습니다.
- 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자 이메일(support@gowith-demo.vercel.app)로 보내 주시면 본인 확인 후 10일 이내에 처리 결과를 알려 드립니다.
- 대리인(법정대리인이나 위임받은 사람)을 통해서도 요청할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해 주셔야 합니다.
- 다른 사람의 권리나 이익을 해칠 우려가 있는 등 법령이 정한 경우에는 요청이 제한될 수 있으며, 그 사유를 알려 드립니다.
11. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 개인정보를 다루는 사람을 최소한으로 지정하고, 관리자 화면은 관리자 권한이 있는 계정만 쓸 수 있게 합니다.
- 기술적 조치: 모든 전송 구간 암호화(HTTPS), 데이터베이스 행 단위 접근 통제, 메신저 대화방 주소 암호화(AES-GCM), 비밀번호 암호화 보관(인증 업체), 비밀키는 소스코드가 아닌 환경 변수로만 관리, 오류 기록에서 이메일 등 개인정보 제거
- 물리적 조치: 보안 인증을 받은 클라우드 데이터센터에 보관합니다.
13. 행태정보의 수집·이용 및 거부
회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 다른 회사의 광고·추적 도구를 서비스에 설치하지 않습니다.
14. AI 기능과 자동화된 처리
쌤(Sam)은 Anthropic의 AI 모델(Claude)을 이용해 회사 데이터베이스의 학교 정보와 가이드를 바탕으로 답합니다. 상담 내용은 답변 생성을 위해 Anthropic에 전송되며, 상용 API 조건에 따라 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.
AI 답변과 진단 결과는 참고 정보이며 틀릴 수 있습니다. 회사는 AI만으로 이용자의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 결정(개인정보 보호법 제37조의2의 완전히 자동화된 결정)을 하지 않습니다. 그래도 AI 처리에 대해 설명을 원하시면 개인정보 보호책임자에게 요청할 수 있습니다.
커뮤니티의 'AI 패널'은 실제 사람이 아닌 가상 인물이 AI로 작성한 대화이며, 실제 이용자 정보로 만들지 않습니다.
15. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리와 피해 구제를 위해 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 염인욱 |
| 이메일 | support@gowith-demo.vercel.app |
| 회사명 | 언폴드 (UNFOLD) |
| 대표자 | 고은영 |
| 주소 | 경기도 성남시 수정구 달래내로 46, 성남글로벌융합센터 1층 |
| 사업자등록번호 | 정식 오픈 전 확정 |
서비스 문의: support@gowith-demo.vercel.app
16. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
| 기관 | 전화 | 웹사이트 |
|---|---|---|
| 개인정보분쟁조정위원회 | (국번없이) 1833-6972 | www.kopico.go.kr |
| 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원) | (국번없이) 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 대검찰청 | (국번없이) 1301 | www.spo.go.kr |
| 경찰청 | (국번없이) 182 | ecrm.police.go.kr |
17. 개인정보 처리방침의 변경
이 방침을 바꿀 때에는 시행 7일 전(이용자 권리에 중요한 변경은 30일 전)에 서비스 공지로 알리고, 필요한 경우 다시 동의를 받습니다. 이전 방침은 아래 '이전 버전'에서 볼 수 있습니다.
v3 변경 내용(전화 상담): '전화 상담 요청'(전화번호, 상담 언어·시간대·희망 시간, 주제, 메모)의 수집 목적·항목·보유 기간을 추가했습니다. 전화번호는 요청서에서 이 목적에 대한 별도 동의를 받을 때만 수집합니다.
변경 이력: v3(2026-11-08) — 귀국 서류함과 행정사 연결 항목 추가. v2(2026-11-01) — 현재 구조로 전면 개정.